ACD Customer Support-Vereinbarung

ACD Systems Ltd. stellt einen vollständigen Support zur Verfügung, so dass Sie Bestellungen vornehmen können und Produktinformationen sowie Hilfe bei technischen Fragestellungen erhalten.

Unsere Kundendienst-Mitarbeiter sind bestens geschult, erfahren und einfach zu erreichen. Sie sind jedoch so beliebt, dass wir Ihnen empfehlen, auf unser Online-Selfservice Support Center zugreifen, das 24 Stunden am Tag zur Verfügung steht.

Wir weisen darauf hin, dass Ihre Prduktregistrierung erforderlich ist, damit Sie den technischen Support in Anspruch nehmen können.

Registrierungsvorteile

Zu den Vorteilen Ihrer Produktregistrierung gehören:

Kostenloser technischer Support. Eine Support-Ticket kann mittels Online-Supportformular, telefonisch (gebührenpflichtig von außerhalb Kanada), per Fax oder postalisch angefordert werden.

24 Stunden lang Zugriff auf ACD Systems Online-Selfservice Support Center. Online-Support-Services enthalten:

• Eine umfassende Produkt-Knowledge Base, einschließlich FAQs, Technische Hinweise, Tipps & Tricks, 'So geht das'-Artikel und Tutorials.
• Verbesserte Suchfunktionen.
• Ein vereinfachtes Formular für den Online-Support.
• Persönliche Support-Erfahrung mit der Möglichkeit Ihr Konto selbst zu verwalten.
• Anzeige Ihrer registrierten ACD-Produkte.
• Die Möglichkeit, Ihren Support-Verlauf und anhängige Support-Tickets zu betrachten.
• Zugriff auf Unterlagen für das Training-Center
• Ein Glossar zum Technischen Support
• Downloads
• Die Teilnahme in Foren mit Produktdiskussionen
• Besondere Tarife für Aktualisierungen zukünftiger Versionen und Add-ons, wenn diese verfügbar werden.

Support-Vereinbarung

Die folgenden Supportvereinbarungen sind für jede ACD Software gültig. ACD Systems behält sich das Recht vor, diese Vereinbarungen ohne vorherige Ankündigung jederzeit zu ändern.

Produkt-Support Life Cycle

Support Services werden durch den Support Life Cycle eines Produkts bestimmt. Sämtliche ACD-Produkte können in eine der drei Kateorien eingeordnet werden: Aktuell, Erweitert oder Legat.

Aktuell:

Die aktuelle Phase des Lebenszyklus eines Produkts reicht vom Zeitpunkt seiner ersten Freigabe bis zu dem Zeitpunkt, wo es durch die nächstfolgende Version ersetzt wird. Dies Produkte erhalten Support nach den hier dargelegten Support-Vereinbarungen.

Erweitert:

Produkte in der erweiterten Phase ihres Lebenszyklus umfassen vorherige Versionen, die immer noch durch verschiedene Verkaufsstellen angeboten werden. Obwohl Sie für diese Produkte weiterhin unter der aktuellen Support-Vereinbarung Unterstützung in Anspruch nehmen können, nähern sie sich jedoch dem Ende ihres Lebenszyklus und wir empfehlen deshalb, dass Sie eine Aktualisierung auf die neueste Version vornehmen.

Legat:

Legat-Produkte werden nicht mehr weiter entwickelt oder zum Verkauf angeboten und haben das Ende ihres Support-Lebenszyklus erreicht. Sie kommen nicht mehr für die persönliche Unterstützung in Frage. Die Unterstützung beschränkt sich auf die über das Support Center verfügbaren Inhalte und Artikel der Knowledge Base.

Technischer Support

Technischen Support erhalten registrierte Anwender von ACD Software per Telefon (gebührenpflichtig von außerhalb Kanadas), per Online-Supportformular, per Fax oder per Post.

Persönliche Unterstützung erhalten ausschließlich registrierte Anwender. Bitte halten Sie Ihre Produktlizenznummer bereit, wenn Sie uns anrufen und geben Sie diese bei jeder Korrespondenz mit dem Customer Support an. Falls die Lizenznummer zum Zeitpunkt des Anrufs nicht registriert ist, muss die Registrierung erst durchgeführt werden, bevor der Support gewährt werden kann.

Support durch ein Online-Supportformular, FAX oder postalisch

Jede Anfrage zu technischer Unterstützung erfordert die Angabe einer gültigen Lizenznummer oder eine Registrier- bzw. Kundennummer bevor sie einem Technikspezialisten unseres Kundendienstes zugewiesen wird.

Meldungen von Bugs

ACD Systems begrüßt Rückmeldungen der Kunden und möchte, dass Sie sich an den Kundendienst wenden, falls die Software nicht wie erwartet funktioniert. Fehlerberichte werden jederzeit per Online-Supportformular, telefonisch, per Fax oder normaler Post entgegengenommen.

Lizenzübertragung

Die im Folgenden beschriebenen Verfahren betreffen Kunden, die ihre ACD Systems Produktlizenz(en) auf eine Privatperson oder eine Organisation übertragen möchten. Obwohl der Endbenutzer-Lizenzvertrag ("EULA"), der im Programm enthalten ist, einen Übertrag der Lizenz zum Gebrauch der Software ausschließt, kann es Ausnahmen hiervon für Sie geben. Solche Ausnahmen können uneingeschränkt Unternehmenszusammenschlüsse, Akquisitionen, Interessengemeinschaften oder Verkäufe aller Anlagegüter (oder Aktiva) oder des Unternehmens selbst beinhalten Um den EULA-Vereinbarungen zu entsprechen, muss das Anwendungsprogramm mit sämtlichem Zubehör und der Dokumentation als Ganzes übertragen werden.

Kunden, die ihr(e) ACD Systems Produkt(e) einer Privatperson oder einer Organisation verkaufen oder anderweitig überlassen, müssen das "Übertragen von Lizenzen" -Formular ausfüllen.

Senden Sie das ausgefüllte Formular "Übertragen von Lizenzen" per Post, Fax oder Email an den ACD Systems Kundendienst. Das Formular muss von ACD Systems empfangen und geprüft worden sein, bevor der neu registrierte Anwender technischen Support oder ein Upgrade für das betreffende Produkt erhalten kann.

Das "Übertragen von Lizenzen"-Formular muss sowohl vom momentanen Lizenznehmer als auch von der Person bzw. der Organisation, die das Produkt erhält/erwirbt, unterzeichnet werden. Ohne das ausgefüllte Formular und der anschließenden Überprüfung durch ACD Systems, ist das Produkt noch auf den ursprünglich registrierten Anwender bei ACD Systems lizenziert.

Liegt das Formular beim Kundendienst vor, wird die Anfrage geprüft und das Produkt amschließend auf den neuen Besitzer registriert. Ansprüche auf technischen Support und das Recht auf Upgrades gehen auf den neu registrierten Anwender über. ACD Systems behält sich das Recht vor, die Prüfung nach eigenen Massstäben durchzuführen. Kann ACD Systems nicht feststellen, dass der ursprünglich registrierte Benutzer rechtmäßiger Besitzer der Lizenzen ist, stellt ACD Systems die Prüfung solange ein, bis ACD Systems der rechtmäßige Besitz nachgewiesen wurde. Als Nachweise gelten uneingeschränkt zu der entsprechenden Software gehörende Rechnungen oder Registrierbriefe.

Kunden erklären sich damit einverstanden, dass sie alle Rechte zu der Software, deren Lizenz sie übertragen, einschließlich alter Versionen, Upgrades und technischem Support auf den neuen Besitzer übertragen.

Produktrückgaben

ACD Systems gewährt eine Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum. Bitte beachten Sie folgende Hinweise zur Duchführung des Retourenverfahrens.

1. Laden Sie das SDC Formular (software destruction certification-090403.pdf) herunter und füllen Sie es aus.
2. Fügen Sie das ausgefüllte SDC-Formular dem Paket bei. Nach Erhalt wird Ihre ACD Systems Produktlizenz ungültig und der Erstattungsbetrag gewährt.

Wenn Sie ein per elektronischem Download erworbenes Produkt (ESD) zurückgeben, senden Sie bitte das ausgefüllte SDC-Formular per Post an den Kundendienst:

ACD Systems Ltd.
PO Box 36
Saanichton, BC
Canada V8M 2C3

oder FAX: 1-250-544-0291

Nach Erhalt wird Ihre ACD Systems Produktlizenz ungültig und der Erstattungsbetrag gewährt.

ACD Systems Produktschulung

Da unser technischer Support kein Produkt-Training anbietet, informieren Sie sich bitte über unsere Online-Angebote auf unserer Webseite www.acdsystems.com. Hier finden Sie Tipps & Tricks, Artikel, Handbücher und 'So geht das'. Ebenso sind Sie herzlich eingeladen, an unseren ACD Systems Anwenderforen teilzunehmen: http://www.acdsystems.com/community/forums. Wir werden die Möglichkeiten zur Selbsthilfe auf unseren Support-Webseiten erweitern. Schauen Sie deshalb öfter einmal nach.

Anfragen an den Technischen Support beschleunigen

Bevor Sie den technischen Support anrufen, sehen Sie auf den Support-Seiten unserer Internetseiten unter www.acdsystems.com/support/ nach, ob Sie dort die Antworten auf Ihre Fragen erhalten. Dies ist oft der schnellste Weg Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten.

Wenn Sie einen Kundendienstmitarbeiter anrufen, halten Sie bitte folgende Informationen bereit bzw. fügen Sie diese Informationen Ihrem Fax oder Online-Supportformular bei:

• Produktname, Lizenz- und Versionsnummer (beachten Sie: stellen Sie keine Lizenznummern in Online-Foren, wo sie von einem breiten Publikum gelesen werden können).
• Betriebssystem:
• Hardwarekonfiguration, incl. verfügbarem RAM-Speicher
• evtl. das Druckermodel und die Treiberversion

Kontaktinformationen

Telefon: Wählen Sie (250) 544-6701 (gebührenpflichtig von außerhalb Kanadas) - unsere Kundendienstmitarbeiter sind telefonisch Montags bis Freitags von 8 bis 17 Uhr (pazifische Normalzeit) erreichbar, außer an gesetzlichen Feiertagen.

Hinweis: Kunden von außerhalb Nordamerikas wählen 011-250-544-6701 (gebührenpflichtig von außerhalb Kanadas)

Fax: Registrierte Anwender können Fragen per Fax stellen an (250) 544-0291 (24 Stunden jeden Tag).

Hinweis: Kunden von außerhalb Nordamerikas wählen 011-250-544-0291

Online Supportformular: Senden Sie uns Ihre Fragen mittels unseres Online-Supportformulars (24 Stunden jeden Tag)

Um zu erfahren, wie Sie helfen können, um die unerlaubte Vervielfältigung von Software zu vermindern; lesen Sie bitte ACD Systems Erklärung zu Softwarepiraterie und FAQ zu Piraterie.